帮助中心-关于快递物流停滞问题的说明与解决方案

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关于快递物流停滞问题的说明与解决方案

关于快递物流停滞问题的说明与解决方案

一、问题成因说明：

平台日均发件量超万单，存在0.1%-0.5%的快递异常率（约10-50单/日）；非本平台特殊，停滞问题属于礼品代发行业共性现象，全网礼品网无法做到100%避免！

主要诱因：

轻小件易被分拣系统判定为空包/信封；

扁平包装在自动化分拣中易卡件；

中转站高峰期存在人工分拣疏漏风险；

二、预防建议方案：

优选高稳定性品类：避开小苏打；0.1元以上的商品都可以；例如洁厕宝、石英砂、洗衣粉抽纸/卷纸等等都行。可以大幅度减少上类问题出现！

三、异常处理流程：

即时处理：发现停滞立即联系客服（工作时间：早上8点至晚上10点），直接发 快递单号+文字说明（注意：无需发图片，只会降低我们处理效率，而且不方便跟进售后），若没丢件，我们会进行催件，最晚第二天中午左右会更新！

联系客服后，若第二天中午左右还没更新，再次联系可选极速补发或即时退款。